Verzending en levering

qelvorik is een webwinkel voor meubels en producten voor binnen- en buitenruimtes, gericht op consumenten in Nederland. Deze informatie geldt voor particuliere aankopen via qelvorik.com.

Informatie voor uw keuze

Bij een hangstoel, schommelstoel of schommelbank zijn beschikbare ruimte, bewegingsruimte en de geschiktheid van de plaatsing relevant. Voor een tuinhuis of pergola zijn ook de afmetingen van de locatie, de ondergrond en eventuele lokale regels van belang. Voor een kaptafel of kledingkast kunt u de beschikbare ruimte en toegang via deuren, trappen of een lift controleren.

Is vóór aankoop onduidelijk wat de uitvoering, meegeleverde onderdelen of plaatsing inhoudt? Vraag dan om verduidelijking. Montage, plaatsing of een andere extra dienst is alleen onderdeel van de aankoop als dit is overeengekomen. Dit beperkt geen rechten op een volledig en deugdelijk product.

Contact en vestigingsadres

Het contact- en correspondentieadres bevindt zich in de Verenigde Staten. De op Nederland gerichte verkoop valt onder de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenbescherming.

Voor vragen kunt u mailen naar commande@qelvorik.com of bellen naar +1 (336) 192-7358. Vermeld bij een bestaande aankoop bij voorkeur uw bestelnummer.

Retour zonder reden

Voor alle genoemde categorieën kunt u een retour binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden aanmelden. Wettelijke rechten bij een gebrek, verkeerde levering of transportschade blijven daarnaast bestaan.

Bezorggebied

Levering is beschikbaar binnen Europees Nederland. Caribisch Nederland, Aruba, Curaçao en Sint Maarten vallen buiten het bezorggebied. Levering naar België, Duitsland, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk en overige landen is niet beschikbaar. Uw woonplaats of nationaliteit verhindert een aankoop met een ondersteund Nederlands afleveradres niet.

Verzendkosten en totale levertijd

Vanaf € 152,73

Gratis standaardverzending.

Onder € 152,73

€ 8,33 vaste verzendkosten per bestelling.

Berekening

Het producttotaal inclusief toepasselijke btw, na eventuele korting en vóór verzendkosten.

Totale levertijd

Geschat 8–16 werkdagen vanaf bevestiging van de bestelling en betaling tot ontvangst. Verwerking en vervoer zijn in deze totale termijn inbegrepen.

Logistiek

Bezorging door een aangewezen professionele logistieke dienstverlener, per passend pakket- of meubeltransport.

Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, behalve officiële Nederlandse feestdagen. De genoemde termijn is een schatting. Een afzonderlijk overeengekomen leverdatum blijft van toepassing. Een gesplitste levering leidt niet tot extra standaardverzendkosten.

Meubels en grotere artikelen

Een hangstoel, schommelbank, kaptafel, schommelstoel of kledingkast kan vanwege formaat of gewicht een andere transportwijze vereisen dan een klein pakket. Een tuinhuis of pergola kan uit meerdere onderdelen of zendingen bestaan. Waar een bezorgafspraak nodig is, wordt deze afgestemd met de logistieke dienstverlener.

Geef bijzonderheden zoals beperkte toegang, een smalle doorgang of een moeilijk bereikbaar afleveradres tijdig door. Een extra bezorgdienst of extra kosten worden niet zonder voorafgaande toelichting en uw instemming toegevoegd.

Volgen en adreswijziging

Bij verzending ontvangt u de beschikbare verzend- en volggegevens. Ontbreken deze, blijft een status onveranderd of is een pakket als bezorgd gemarkeerd terwijl u niets heeft ontvangen? Mail uw bestelnummer naar commande@qelvorik.com.

Een adrescorrectie kunt u vóór verzending doorgeven. Na verzending hangt een wijziging af van de mogelijkheden van de vervoerder. Een interne verwerkingstijd beperkt een vóór verzending ontvangen annuleringsverzoek niet.

Belastingen en invoer

Consumentenprijzen zijn inclusief toepasselijke btw. Bij verzending van buiten de EU komen invoerrechten, invoer-btw en inklaringskosten voor rekening van qelvorik. Ontvangt u daarvoor toch een betaalverzoek, neem dan vóór betaling contact op om dit te laten controleren.

Schade, ontbrekende onderdelen en niet-levering

Het risico van verlies of beschadiging blijft bij qelvorik tot ontvangst door u of een door u aangewezen derde. Een wettelijke uitzondering kan gelden als u zelf een niet door qelvorik aangeboden vervoerder inschakelt.

Meld schade, een ontbrekend pakket of ontbrekende onderdelen met uw bestelnummer en een beschrijving. Foto’s kunnen helpen; een uitpakvideo is geen voorwaarde voor wettelijke rechten. U hoeft een claim bij de door qelvorik ingeschakelde vervoerder niet zelf af te handelen.

Bij overschrijding van de overeengekomen levertermijn kunt u, waar nodig, een redelijke aanvullende termijn geven. Blijft levering daarna uit, dan kunt u ontbinden en terugbetaling verlangen. Bij een essentiële afgesproken leverdatum of weigering om te leveren kan ontbinding zonder extra termijn mogelijk zijn. Herroeping vóór ontvangst blijft eveneens mogelijk.

Valuta en betaalwijzen

Betaling is uitsluitend mogelijk in euro (EUR) met Visa, Mastercard of American Express. qelvorik rekent geen afzonderlijke kaarttoeslag. Uw kaartuitgever kan bij een rekening in een andere valuta eigen wisselkoersen of internationale transactiekosten toepassen.

Prijzen en bijkomende kosten

Consumentenprijzen zijn inclusief toepasselijke btw. Vóór de definitieve bestelling ziet u artikelen, aantallen, eventuele korting, verzendkosten en het verschuldigde totaal. Een aankoop is een eenmalige aankoop, geen abonnement.

Standaardverzending kost € 8,33 onder € 152,73 en is gratis vanaf € 152,73. Bij grensoverschrijdende levering draagt qelvorik de invoerrechten, invoer-btw en inklaringskosten.

Zo verloopt het afrekenen

1. Kies het artikel en de uitvoering en controleer aantallen en winkelwagentotaal.
2. Vul de noodzakelijke contact-, factuur- en aflevergegevens in.
3. Controleer de bestelling, bezorgkosten en het eindbedrag. Raadpleeg zo nodig de beleidsinformatie.
4. Kies Visa, Mastercard of American Express en bevestig via de knop die de betalingsverplichting duidelijk aangeeft. Uw kaartuitgever kan aanvullende verificatie vragen.
5. Bewaar de bestelbevestiging en het betaalbewijs.

Betaalproblemen en veiligheid

Verstuur geen volledig kaartnummer, beveiligingscode of wachtwoord per e-mail. Controleer na een geweigerde betaling eerst of een reservering of afschrijving zichtbaar is voordat u opnieuw betaalt.

Meld een mogelijke dubbele afschrijving via commande@qelvorik.com. Vermeld uw bestelnummer en alleen noodzakelijke, afgeschermde transactiegegevens.

Prijsfouten en terugbetaling

Een kennelijke fout wordt toegelicht. Een overeengekomen prijs wordt niet zonder wettelijke grond of uw instemming verhoogd. U hoeft een duurder of ander artikel niet automatisch te accepteren.

Terugbetaling gaat via het oorspronkelijke betaalmiddel, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode. Zie Retourneren, ruilen en terugbetalen.

Annuleren vóór verzending

U kunt uw bestelling zonder reden en zonder annuleringsvergoeding annuleren zolang deze niet is verzonden, ook als de interne verwerking al is begonnen. Dit geldt voor alle genoemde productcategorieën.

Bij volledige annulering vóór verzending komt het gehele betaalde bedrag, inclusief betaalde verzendkosten, voor terugbetaling in aanmerking. Bij gedeeltelijke annulering wordt de resterende bestelling niet zonder uw instemming gewijzigd.

Een verzoek doorgeven

Mail naar commande@qelvorik.com met uw bestelnummer en de gewenste annulering of wijziging. Een reden is niet verplicht. Telefonisch overleg kan via +1 (336) 192-7358.

Behandeling en wijzigingen

De gebruikelijke eerste behandeling bedraagt 1–3 werkdagen. Het moment waarop uw bericht is ontvangen en de werkelijke verzendstatus zijn bepalend. Een interne reactietijd beperkt een vóór verzending ontvangen annuleringsverzoek niet.

Wijzigingen in adres, uitvoering of aantal hangen af van de uitvoerbaarheid. Een meerprijs of andere extra kosten vereist uw instemming. Is een wijziging niet uitvoerbaar, dan blijft kosteloze annulering vóór verzending mogelijk.

Als de bestelling al onderweg is

Een verzonden pakket of meubeltransport kan niet altijd worden tegengehouden. U kunt uw herroeping wel direct melden, ook vóór ontvangst. Kan vervoer niet meer worden gestopt, neem dan contact op om de ontvangst en retourroute af te stemmen.

U hoeft het product niet te behouden alleen omdat het onderweg is. Alleen een pakket weigeren zonder een duidelijke herroepingsmelding legt uw keuze niet voldoende vast. De regeling voor Retourneren, ruilen en terugbetalen blijft van toepassing.

Terugbetaling

De gebruikelijke administratieve verwerking bedraagt 1–3 werkdagen. Bij herroeping van een nog niet verzonden bestelling geldt terugbetaling zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 kalenderdagen na ontvangst van uw herroepingsmelding. Terugbetaling gaat via het oorspronkelijke betaalmiddel, zonder terugbetalingsvergoeding.

Wettelijke bedenktijd en verlenging

Voor deze online consumentenaankopen geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen. qelvorik verlengt de termijn voor het aanmelden tot 30 dagen na ontvangst, zonder opgave van reden. Dit geldt voor alle genoemde productcategorieën.

Begin van de termijn

De termijn begint op de dag nadat u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product ontvangt. Bij meerdere afzonderlijk geleverde artikelen uit één bestelling geldt de ontvangst van het laatste artikel. Bij een product in meerdere onderdelen geldt de ontvangst van het laatste onderdeel.

Melden en afstemmen

Meld uw herroeping met een duidelijke verklaring via commande@qelvorik.com of per post naar het correspondentieadres. Een reden of voorafgaande goedkeuring is niet vereist.

Neem vóór het terugsturen contact op om het juiste retouradres en een passende transportwijze te bevestigen. Dit is een praktische afstemming, geen aanvraag om toestemming. Stuur producten niet naar het correspondentieadres.

Retour en terugbetaling

U stuurt het product uiterlijk 14 kalenderdagen na uw herroepingsmelding terug. Een vertraging bij het verstrekken van retourinstructies wordt niet aan u tegengeworpen.

Terugbetaling is verschuldigd zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 kalenderdagen na ontvangst van uw melding, met alleen de wettelijk toegestane tijdelijke opschorting. Bij volledige herroeping worden de betaalde kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terugbetaald.

Volledige uitleg en modelformulier

De volledige procedure, kostenverdeling, terugbetaalregels en het wettelijke modelformulier voor herroeping staan onder Retourneren, ruilen en terugbetalen. Een andere ondubbelzinnige verklaring is eveneens geldig.

Reikwijdte en contact

Deze verklaring betreft persoonsgegevens bij bezoek aan qelvorik.com, bestellingen, betaling, levering, retouren en klantcontact. qelvorik is het aanspreekpunt voor de verwerking voor de eigen verkoop en dienstverlening.

Voor de op Nederland gerichte verwerking gelden de AVG, de toepasselijke Nederlandse uitvoeringsregels en de cookieregels van de Telecommunicatiewet. Privacyvragen kunt u sturen naar commande@qelvorik.com.

Welke gegevens

Afhankelijk van uw handelingen gaat het om naam, contactgegevens, factuur- en afleveradres, bestelgegevens, betaalstatus, retourgegevens, correspondentie en eventuele accountgegevens. Voor een meubellevering kunnen praktische afleverinstructies relevant zijn. Deel geen onnodige informatie over andere personen of uw privéomstandigheden.

Bij websitegebruik kunnen IP-adres, browser- en apparaatgegevens, beveiligingslogboeken en gegevens uit cookies of vergelijkbare technieken worden verwerkt.

Doelen en grondslagen

• Uitvoering van de overeenkomst: bestellen, betalen, leveren, retourneren en aankoopgerelateerde klantenservice.
• Toestemming: eventuele nieuwsbrief, optionele marketing en technieken waarvoor voorafgaande toestemming nodig is.
• Wettelijke verplichting: toepasselijke administratie-, belasting- en toezichtverplichtingen.
• Gerechtvaardigd belang: proportionele beveiliging, fraudepreventie en behandeling van rechtsvorderingen, na afweging van uw rechten. Dit vervangt geen verplichte cookietoestemming.

Ontvangers en doorgifte

Gegevens kunnen voor zover nodig worden gedeeld met Shopify als winkelplatform, betaalverwerkers, logistieke dienstverleners, hosting- en IT-dienstverleners en bevoegde autoriteiten bij een geldige wettelijke verplichting. Waar vereist gelden verwerkersafspraken. Sommige ontvangers zijn voor hun eigen wettelijke taken zelfstandig verantwoordelijk.

Het contactadres ligt in de Verenigde Staten. Verwerking kan buiten de Europese Economische Ruimte plaatsvinden. Voor doorgiften waarop hoofdstuk V AVG van toepassing is, zijn de vereiste waarborgen nodig, zoals een toepasselijk adequaatheidsbesluit of standaardcontractbepalingen met aanvullende maatregelen waar nodig. U kunt informatie over toepasselijke ontvangers en waarborgen opvragen.

Bewaren en beveiliging

Bestel- en factuurgegevens worden bewaard zolang nodig voor uitvoering, wettelijke garantie, toepasselijke bewaarplichten en mogelijke rechtsvorderingen. Servicecorrespondentie blijft bewaard zolang nodig voor de behandeling en eventuele vervolgvragen of geschillen. De termijn wordt bepaald door het doel of de verplichting waarvoor de gegevens nodig zijn.

Marketinggegevens blijven alleen bruikbaar zolang de grondslag en het doel bestaan. Toestemmingsgegevens kunnen beperkt worden bewaard om een keuze aan te tonen. Na het vervallen van een geldige bewaarnodzaak worden gegevens verwijderd of geanonimiseerd.

Beveiliging moet passen bij de aard en risico’s van de gegevens. Stuur geen volledig kaartnummer, beveiligingscode of identiteitsdocument mee met een gewone servicevraag.

Uw rechten en verzoeken

U kunt waar toepasselijk verzoeken om inzage, correctie, verwijdering, beperking, gegevensoverdraagbaarheid en bezwaar. U kunt toestemming intrekken en altijd bezwaar maken tegen direct marketing. Intrekking verandert eerdere rechtmatige verwerking niet.

Mail uw verzoek naar commande@qelvorik.com. Vermeld welk recht u wilt uitoefenen. Identiteitscontrole wordt beperkt tot wat noodzakelijk is. De wettelijke reactietermijn is in beginsel één maand. Een toegestane verlenging met maximaal twee maanden moet binnen de eerste maand worden toegelicht.

Verzoeken zijn in beginsel kosteloos. Verwijdering kan worden beperkt door een wettelijke bewaarplicht of geldige rechtsvordering. U kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens of een andere bevoegde toezichthouder. Het weigeren van optionele toestemming verhindert een aankoop niet.

Cookies en vergelijkbare technieken

Cookies en lokale opslag kunnen winkelwagen, beveiliging, betaling en voorkeuren ondersteunen. Waar geactiveerd kunnen statistische of marketingtechnieken worden gebruikt. Deze kunnen gegevens op uw apparaat opslaan of daaruit uitlezen.

Categorieën

• Noodzakelijk: functies voor een door u gevraagde dienst, zoals winkelwagen, beveiliging en betaling, voor zover de wettelijke uitzondering geldt.
• Optionele voorkeuren: niet-noodzakelijke personalisatie of het onthouden van instellingen.
• Statistieken: inzicht in websitegebruik; voorafgaande toestemming is nodig wanneer geen wettelijke uitzondering geldt.
• Marketing: advertentiemeting, doelgroepvorming en vergelijkbare tracking waarvoor toestemming nodig is.

Toestemming en intrekking

Toestemmingplichtige technieken vereisen een actieve, vrije en geïnformeerde keuze. Alleen verder surfen of een vooraf aangevinkte keuze is niet voldoende. Optionele toestemming weigeren of intrekken beperkt uw wettelijke aankooprechten niet.

Hieronder kunt u ondersteunde categorieën aanpassen. Voor vragen over een techniek, bewaartermijn of ontvanger: commande@qelvorik.com.

Opslag en gegevensbescherming

Sommige technieken vervallen bij het sluiten van de browser; andere blijven tot hun vervaldatum of verwijdering. De looptijd hangt af van het doel en de techniek. Voor persoonsgegevens gelden de grondslagen, doorgiftewaarborgen en rechten uit de privacyverklaring.

Browserinstellingen

Via uw browser kunt u cookies en websitegegevens bekijken, verwijderen of blokkeren. Het blokkeren van noodzakelijke technieken kan de winkelwagen of betaling beïnvloeden. Een cookie verwijderen wist niet automatisch eerder verzamelde gegevens; daarvoor kunt u een privacyverzoek indienen.

Recht op een deugdelijk product

Een product moet voldoen aan de overeenkomst en aan wat u redelijkerwijs mag verwachten. In Nederland is wettelijke garantie niet automatisch beperkt tot twee jaar. Het soort artikel, de prijs en de normale levensduur zijn relevant.

Dit geldt ook voor de volledigheid van een levering. Ontbrekende delen van een kledingkast, kaptafel, tuinhuis of pergola of een wezenlijke afwijking van een besteld meubel kunnen onder de wettelijke bescherming vallen. De 30-dagenretourtermijn beperkt deze rechten niet.

Een probleem melden

Mail het bestelnummer en een beschrijving naar commande@qelvorik.com. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is bij consumentenkoop in ieder geval tijdig. Foto’s kunnen helpen; een uitpakvideo of originele verpakking is geen algemene voorwaarde voor uw wettelijke claim.

Herstel, vervanging of terugbetaling

Bij non-conformiteit kunt u in beginsel kosteloos herstel of vervanging verlangen, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast, met inachtneming van wettelijke regels over onmogelijkheid en evenredigheid.

Waar de wet dat toestaat, volgen prijsvermindering of ontbinding en terugbetaling. Noodzakelijke retour-, arbeids- en materiaalkosten komen bij een gegronde wettelijke claim voor rekening van qelvorik. De wettelijke regels over bewijs blijven gelden.

Klachtenprocedure

Een klacht kan per e-mail, telefoon of post worden ingediend. De gebruikelijke eerste behandeling bedraagt 1–3 werkdagen. Een inhoudelijke reactie heeft als streeftermijn 14 kalenderdagen. Bij verder onderzoek hoort een toelichting op de vervolgstap. Deze streeftermijnen verlengen geen wettelijke termijn.

Recht en geschillen

Op de op Nederland gerichte consumentenkoop is Nederlands recht van toepassing. Een rechtskeuze neemt geen dwingende bescherming weg die zonder die keuze zou gelden. U behoudt toegang tot de bevoegde rechter.

Er geldt geen verplichte exclusieve Amerikaanse rechtsgang of verplichte arbitrage. Voor algemene consumentenvoorlichting kunt u terecht bij ACM ConsuWijzer; voor privacyklachten bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Toegang tot informatie

Deze pagina biedt beleids- en aankoopinformatie in tekst. Voor zover van toepassing gelden de Nederlandse regels ter uitvoering van de Europese toegankelijkheidsvoorschriften.

Bediening en leesbaarheid

De inhoud heeft herkenbare koppen, tekstlinks en een uitklapbaar onderwerpenoverzicht. Links en knoppen hebben een zichtbare toetsenbordfocus. De inhoud past zich aan de schermbreedte aan. U kunt browserzoom gebruiken om tekst groter weer te geven.

Een belemmering melden

Kunt u informatie niet lezen of een handeling niet uitvoeren? Mail naar commande@qelvorik.com of bel +1 (336) 192-7358. Beschrijf het onderdeel en de handeling die niet lukt. U hoeft geen medische informatie te delen.

Hulp en vervolg

U kunt vragen om beleids- of aankoopinformatie in een bruikbaar tekstformaat of om uitleg bij een handeling. De gebruikelijke eerste beoordeling bedraagt 1–3 werkdagen. Als meer onderzoek nodig is, kan een alternatief of vervolgstap worden besproken.

Voor een onopgeloste klacht geldt de procedure onder Consumentenrechten, klachten en geschillen.

Merk en webwinkel

qelvorik

Website en domein

qelvorik.com

E-mailadres

commande@qelvorik.com

Telefoon

+1 (336) 192-7358

Correspondentieadres

qelvorik
497 Brady Street Ext
Ramseur, NC 27316
Verenigde Staten

Klantenservice

Maandag tot en met vrijdag: 10:00–17:00 CET/CEST, Nederlandse tijd.
Gesloten op zaterdag, zondag en officiële Nederlandse feestdagen.

Markt en valuta

Nederland · Nederlands · Euro (EUR)

Domein en correspondentie

De website gebruikt qelvorik.com. Het klantenserviceadres gebruikt hetzelfde domein. Een .com-extensie duidt op zichzelf geen Nederlandse vestiging aan. Het telefoonnummer is een Amerikaans internationaal nummer; uw telecomaanbieder kan internationale belkosten rekenen.

Correspondentieadres is geen retouradres

Stuur producten niet naar het bovenstaande adres. Neem vóór iedere retourzending contact op om de voor uw bestelling passende retourlocatie en transportinstructies te bevestigen. Zo kan een onjuiste of onnodig lange retourroute worden voorkomen.

Dit contact is geen aanvraag om goedkeuring van uw herroeping. Een tijdige, duidelijke herroepingsmelding blijft geldig.

Informatie bij uw vraag

Vermeld bij een bestelvraag bij voorkeur het bestelnummer en het artikel. Stuur geen volledige betaalgegevens of onnodige identiteitsdocumenten. Een verplicht algemeen contactformulier is niet nodig.

1. Toepassing en overeenkomst

Deze voorwaarden gelden voor particuliere aankopen via qelvorik.com van de genoemde meubels en tuinproducten. Dwingende consumentenrechten gaan voor. Een overeenkomst ontstaat door uw bestelling met duidelijke betalingsverplichting en de aanvaarding daarvan in de bestelbevestiging. U kunt deze informatie kopiëren of afdrukken.

2. Account en websitegebruik

Als u een account gebruikt, houdt u toegangsgegevens vertrouwelijk en meldt u vermoed misbruik. U bent niet automatisch aansprakelijk voor ieder gebruik door derden; toepasselijk recht en omstandigheden zijn bepalend. Een technische storing verandert bestaande bestel- of terugbetalingsrechten niet.

3. Producten, voorraad en prijzen

De overeengekomen uitvoering, hoeveelheid en prijs bepalen de levering. Voor meubels, tuinhuizen en pergola’s kunnen afmetingen, onderdelen en praktische bereikbaarheid relevant zijn. Vraag vóór aankoop om uitleg wanneer informatie onduidelijk is.

Een wezenlijke afwijking, ontbrekend onderdeel of onjuist artikel valt onder de wettelijke regels. Bij een voorraad- of prijsfout hoeft u geen ander artikel of hogere prijs te accepteren. Een betaald, niet-leverbaar artikel kan volgens de wet worden geannuleerd of ontbonden met terugbetaling.

4. Bestellen en betalen

Controleer artikelen, aantallen en aflevergegevens. Betaling is in euro met Visa, Mastercard of American Express. Het volledige bedrag moet vóór de definitieve bestelling duidelijk zijn. Dwingende beperkingen op verplichte vooruitbetaling blijven gelden. Zie Betalen, prijzen, belastingen en veiligheid.

5. Verzending

De geschatte totale levertijd is 8–16 werkdagen. Standaardverzending kost € 8,33 onder € 152,73 en is gratis vanaf € 152,73. Zie Verzending en levering.

6. Wijzigen en annuleren

Annulering zonder reden en zonder vergoeding is mogelijk zolang de bestelling niet is verzonden. Zie Bestelling wijzigen of annuleren.

7. Herroeping en retour

Voor alle genoemde categorieën geldt 30 dagen na ontvangst om een retour zonder reden aan te melden. Neem vóór verzending contact op om retourlocatie en vervoer te bevestigen. De volledige informatie en het modelformulier staan onder Retourneren, ruilen en terugbetalen.

8. Privacy

De AVG en toepasselijke Nederlandse regels gelden voor persoonsgegevens. Het accepteren van verkoopvoorwaarden is geen toestemming voor marketing of tracking. Zie de Privacyverklaring (AVG) en het Cookiebeleid en cookie-instellingen.

9. Klachten en toepasselijk recht

Nederlands recht geldt voor de op Nederland gerichte consumentenkoop, met behoud van dwingende bescherming die anders zou gelden. Uw toegang tot de bevoegde rechter blijft bestaan. Zie Consumentenrechten, klachten en geschillen.

10. Wijziging van voorwaarden

Nieuwe teksten gelden voor toekomstige bestellingen na bekendmaking. Voor een bestaande bestelling blijft de bij aankoop toepasselijke versie gelden, tenzij de wet anders vereist of u rechtsgeldig instemt. Een eenzijdige tekstwijziging vermindert bestaande wettelijke rechten niet.

11. Aansprakelijkheid

Aansprakelijkheid wordt beoordeeld volgens toepasselijk recht. Er geldt geen uitsluiting voor wettelijke productaansprakelijkheid, opzet, bewuste roekeloosheid of andere aansprakelijkheid die niet mag worden uitgesloten. Een logistieke of technische verstoring is geen algemene vrijwaring en neemt wettelijke rechten niet weg.

12. Intellectuele eigendom

Merkaanduidingen, teksten en beelden kunnen beschermd zijn. Gebruik buiten wettelijke uitzonderingen vereist toestemming van de rechthebbende. Bewaren voor aankoop, klacht of bewijsvoering en ander wettelijk toegestaan gebruik blijft mogelijk.

13. Contact

commande@qelvorik.com
+1 (336) 192-7358
qelvorik, 497 Brady Street Ext, Ramseur, NC 27316, Verenigde Staten.
Maandag tot en met vrijdag, 10:00–17:00 CET/CEST, behalve officiële Nederlandse feestdagen.

1. Wettelijke bedenktijd en 30 dagen zonder reden

Bij deze online consumentenaankopen heeft u een wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen. qelvorik verlengt de termijn voor het melden tot 30 dagen na ontvangst. U hoeft geen reden te geven.

Dit geldt voor hangstoelen, tuinhuizen, pergola’s, schommelbanken, kaptafels, schommelstoelen en kledingkasten, ook bij een afgeprijsd artikel. Er is geen afzonderlijke uitsluiting voor een van deze categorieën.

De termijn begint op de dag na ontvangst door u of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is. Bij afzonderlijke leveringen uit één bestelling geldt het laatste artikel; bij één product in meerdere onderdelen het laatste onderdeel.

Ontbreekt wettelijk verplichte herroepingsinformatie, dan gelden de wettelijke regels voor verlenging, tot maximaal twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke wettelijke termijn. Wordt de informatie in die periode alsnog verstrekt, dan loopt in beginsel nog veertien dagen vanaf ontvangst daarvan.

2. Uw retour melden en de route bevestigen

Mail naar commande@qelvorik.com of bel +1 (336) 192-7358. Een duidelijke verklaring per e-mail of post helpt uw melding vast te leggen. U kunt vermelden:

• Uw naam en het e-mailadres waarmee u heeft besteld.
• Uw bestelnummer, voor zover beschikbaar.
• Het artikel of de artikelen die u wilt retourneren.
• De ontvangstdatum.
• Dat u de aankoop wilt herroepen.

Een reden, foto, verplicht retournummer of voorafgaande goedkeuring is niet vereist voor herroeping zonder reden. De gebruikelijke eerste behandeling bedraagt 1–3 werkdagen. Een interne behandeltijd verandert uw tijdige melding niet.

Neem vóór verzending contact op om de voor uw bestelling passende retourlocatie en transportinstructies te bevestigen. Voor grote meubels, tuinhuizen en pergola’s kan gespecialiseerd vervoer nodig zijn. Boek geen zending naar het correspondentieadres.

3. Retouradres en terugzendtermijn

Het retouradres ontvangt u van de klantenservice. De locatie wordt afgestemd om een praktische retourroute te gebruiken en onnodige verzending te beperken. Het Amerikaanse adres op deze pagina is uitsluitend voor correspondentie en herroepingsverklaringen.

Verzend zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 kalenderdagen na uw herroepingsmelding. Verzending vóór het einde van die termijn is voldoende. Bewaar een verzendbewijs en eventuele volggegevens.

Een vertraging bij het verstrekken van instructies wordt niet aan u tegengeworpen. Bij te laat verstrekte adresinstructies krijgt u voor de praktische verzending ten minste veertien dagen vanaf ontvangst daarvan. Dit verlaagt uw wettelijke terugbetalingsrechten niet.

4. Beoordelen, verpakken en onderdelen

U mag het product beoordelen zoals dat redelijkerwijs in een winkel mogelijk is. Verpak het passend voor vervoer en stuur ontvangen onderdelen mee. Bij een kledingkast, kaptafel, tuinhuis of pergola kunnen verschillende onderdelen samen moeten worden teruggestuurd. Bespreek onduidelijkheden over veilig transport met de klantenservice.

Een geopende of ontbrekende originele verpakking betekent niet automatisch dat een retour wordt geweigerd. Alleen aantoonbare waardevermindering door handelingen die verder gaan dan nodig voor beoordeling kan volgens de wet worden verrekend. Een inhouding moet worden gemotiveerd en mag geen vaste boete zijn.

5. Retourkosten

Bij een vrijwillige retour zonder reden regelt u in beginsel de zending en betaalt u de rechtstreekse retourkosten, mits u daarover vóór aankoop correct bent geïnformeerd. Er geldt geen afzonderlijke retour-, administratie-, ruil- of herbevoorradingsvergoeding.

De kosten hangen af van formaat, gewicht, vervoerder en retourlocatie. De oorspronkelijke € 8,33 bezorgkosten is geen vast retourtarief. Praktische afstemming achteraf vervangt geen wettelijk verplichte informatie die vóór aankoop gegeven moet zijn.

Voor een product dat niet normaal per post kan worden teruggestuurd, moeten de kosten of een redelijke raming vóór aankoop zijn meegedeeld. Ontbreekt die vereiste informatie, dan worden die kosten niet aan u toegerekend. Ook bij andere ontbrekende verplichte informatie over retourkosten gelden de beschermende wettelijke regels.

6. Terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen

Bij herroeping volgt terugbetaling zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 kalenderdagen na ontvangst van uw herroepingsmelding. Deze regeling geldt ook voor de aanvullende 30-dagenaanmeldtermijn.

Zodra een toegestaan opschortingsrecht vervalt, moet zonder onnodige vertraging worden terugbetaald. De gebruikelijke administratieve verwerking van 1–3 werkdagen verlengt de wettelijke terugbetalingsverplichting niet.

7. Standaardbezorgkosten terug

Bij volledige herroeping omvat de terugbetaling de aankoopprijs en de betaalde kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering. Heeft u € 8,33 standaardbezorgkosten betaald, dan wordt dit bij volledige herroeping eveneens terugbetaald.

Was de verzending gratis, dan worden achteraf geen nieuwe oorspronkelijke bezorgkosten ingehouden. Een vrijwillig gekozen duurdere bezorgmethode hoeft alleen tot het bedrag van de goedkoopste standaardlevering te worden vergoed.

Bij gedeeltelijke retour worden bezorgkosten vergoed voor zover die uitsluitend op het geretourneerde deel betrekking hadden. Alleen doordat de resterende bestelling onder € 152,73 komt, wordt geen nieuwe verzendheffing toegevoegd.

8. Betaalwijze en zichtbare bijschrijving

Terugbetaling gaat via dezelfde Visa-, Mastercard- of American Express-betaling, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode. Er geldt geen terugbetalingsvergoeding.

Na uitvoering duurt een zichtbare bijschrijving doorgaans 1–3 werkdagen, afhankelijk van de kaartuitgever. Dit is een indicatie en geen verlenging van de wettelijke termijn. Bij een ontbrekende bijschrijving kunt u om de status en een beschikbare betalingsreferentie vragen.

9. Ruilen

U kunt binnen de 30-dagenaanmeldtermijn zonder reden om ruiling vragen. Een rechtstreekse ruil hangt af van beschikbaarheid. Neem eerst contact op om artikel, retourlocatie en eventuele prijsverschillen af te stemmen.

Is een rechtstreekse ruil niet mogelijk, dan blijft retour voor terugbetaling mogelijk. Een eventuele nieuwe bestelling is afzonderlijk. Er is geen aparte ruilvergoeding; bij vrijwillige ruil gelden de beschreven retourkosten en voor een nieuwe bestelling de normale verzendregels.

10. Gebrek, schade of verkeerd artikel

Bij een productgebrek, transportschade of verkeerde levering komen noodzakelijk retourtransport en toepasselijk herstel of vervanging voor rekening van qelvorik. Neem eerst contact op om een passende kosteloze route af te stemmen. U hoeft niet zonder afstemming kostbaar transport voor te schieten.

Waar de wet dat toestaat, kunt u gehele of gedeeltelijke terugbetaling of prijsvermindering verlangen. De 30-dagentermijn beperkt wettelijke garantie niet. Foto’s kunnen helpen; een uitpakvideo is geen algemene voorwaarde.

Aantoonbare schade door onjuist klantgebruik valt niet automatisch onder wettelijke garantie. Dit rechtvaardigt evenmin het zonder onderbouwing weigeren van iedere herroeping of volledig inhouden van de aankoopprijs.

11. Wettelijk modelformulier voor herroeping

U kunt deze tekst kopiëren, uw gegevens toevoegen en per e-mail of post versturen. Gebruik van het modelformulier is vrijwillig. Een andere ondubbelzinnige verklaring is ook geldig.

Een bestelnummer mag worden toegevoegd, maar is geen verplicht onderdeel van het wettelijke model. Bij verzending per e-mail is geen handgeschreven handtekening nodig. Het adres in dit model is voor uw verklaring, niet voor retourproducten.

12. Contact

commande@qelvorik.com
+1 (336) 192-7358
Maandag tot en met vrijdag: 10:00–17:00 CET/CEST.
Gesloten in het weekend en op officiële Nederlandse feestdagen.