Terugbetalingsbeleid

1. Retourneren zonder opgave van reden

Voor aankopen via qelvorik.com kunt u uw retour binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden aanmelden. Dit geldt voor hangstoelen, tuinhuizen, pergola’s, schommelbanken, kaptafels, schommelstoelen en kledingkasten, inclusief afgeprijsde artikelen.

Deze regeling verlengt de wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen. Uw wettelijke rechten bij een gebrek, transportschade, ontbrekende onderdelen of verkeerde levering blijven daarnaast bestaan.

De termijn begint op de dag na ontvangst door u of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is. Bij afzonderlijk geleverde artikelen uit één bestelling geldt de ontvangst van het laatste artikel. Bij één product in meerdere onderdelen geldt de ontvangst van het laatste onderdeel.

2. Uw herroeping melden

Stuur een duidelijke verklaring naar commande@qelvorik.com. U kunt daarbij vermelden:

Uw naam en het e-mailadres waarmee u heeft besteld.
Uw bestelnummer, voor zover beschikbaar.
Het artikel of de artikelen waarop uw herroeping betrekking heeft.
De ontvangstdatum.
De mededeling dat u de aankoop wilt herroepen.

Een reden, foto, verplicht retournummer of voorafgaande retourgoedkeuring is niet vereist voor herroeping zonder reden. Een andere ondubbelzinnige verklaring dan het onderstaande modelformulier is eveneens geldig.

U kunt ook al vóór ontvangst herroepen. Voor een tijdige melding is voldoende dat u uw verklaring vóór het einde van de toepasselijke termijn verstuurt. Bewaar een kopie of verzendbewijs.

De gebruikelijke eerste behandeling van serviceverzoeken bedraagt 1–3 werkdagen. Deze behandeltijd beperkt uw herroepingsrecht niet.

3. Eerst contact opnemen voor de retourlocatie

Neem vóór iedere retourzending eerst contact op met de klantenservice om het retouradres en de transportwijze te bevestigen.

Dit contact dient voor de praktische retourinstructies, niet om toestemming voor herroeping te verkrijgen. De retourlocatie wordt voor uw bestelling afgestemd, zodat een passende retourroute kan worden gebruikt.

Stuur producten niet naar het Amerikaanse correspondentieadres. Het juiste retouradres ontvangt u van de klantenservice.

Voor tuinhuizen, pergola’s en grotere meubels kan gespecialiseerd vervoer nodig zijn. Stem dit af voordat u zelfstandig transport boekt.

4. Terugzendtermijn en verpakking

Stuur het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 kalenderdagen na uw herroepingsmelding terug. Verzending vóór het einde van deze termijn is voldoende.

Verpak het artikel passend voor vervoer, stuur de ontvangen onderdelen mee en bewaar uw verzendbewijs.

Een vertraging bij het verstrekken van retourinstructies wordt niet aan u tegengeworpen. Bij te laat verstrekte adresinstructies krijgt u voor de praktische verzending ten minste veertien dagen vanaf ontvangst daarvan. Dit vermindert uw wettelijke terugbetalingsrechten niet.

Een geopende of ontbrekende originele verpakking leidt niet automatisch tot weigering van een retour.

5. Beoordeling en waardevermindering

U mag het product beoordelen zoals dat redelijkerwijs in een winkel mogelijk is.

Alleen aantoonbare waardevermindering door handelingen die verder gaan dan nodig om de aard, kenmerken en werking te beoordelen, kan volgens de wet worden verrekend. Een eventuele inhouding moet worden gemotiveerd en mag geen standaardboete zijn.

Een beschadiging betekent niet automatisch dat iedere herroeping mag worden geweigerd of de volledige aankoopprijs mag worden ingehouden.

6. Retourkosten

Bij een vrijwillige retour zonder reden regelt u in beginsel de verzending en betaalt u de rechtstreekse retourkosten, mits u daarover vóór aankoop correct bent geïnformeerd.

Er geldt geen afzonderlijke retourvergoeding, administratieve vergoeding of herbevoorradingsvergoeding.

De rechtstreekse kosten hangen af van afmetingen, gewicht, vervoerder en retourlocatie. De oorspronkelijke bezorgkosten van € 8,33 zijn geen vast retourtarief.

Voor goederen die niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, moeten de retourkosten of een redelijke raming daarvan vóór aankoop zijn meegedeeld. Ontbreekt die wettelijk vereiste informatie, dan worden deze kosten niet aan u toegerekend. Ook in andere gevallen van ontbrekende verplichte informatie gelden de wettelijke beschermingsregels.

Bij een productgebrek, transportschade of verkeerde levering komen noodzakelijke retourkosten voor rekening van qelvorik.

7. Terugbetaling en wettelijke termijn

Bij herroeping worden de verschuldigde bedragen zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 kalenderdagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terugbetaald.

Deze terugbetalingsregeling geldt ook voor de aanvullende 30-dagenaanmeldtermijn.

qelvorik mag de terugbetaling tijdelijk opschorten totdat:

Het product is ontvangen; of
U aantoont dat u het product heeft teruggestuurd.

Het moment dat het eerst plaatsvindt, is bepalend. Dit opschortingsrecht geldt niet wanneer qelvorik heeft aangeboden het product zelf op te halen.

Een interne goedkeuring, controle of administratieve verwerking vormt geen afzonderlijke grond om de wettelijke termijn verder te verlengen.

De gebruikelijke administratieve verwerking bedraagt 1–3 werkdagen zodra terugbetaling verschuldigd is en geen toegestaan opschortingsrecht meer geldt. Deze indicatie verlengt de wettelijke terugbetalingsverplichting niet.

8. Terugbetaling van standaardbezorgkosten

Bij volledige herroeping omvat de terugbetaling de aankoopprijs en de betaalde kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering.

Heeft u € 8,33 standaardbezorgkosten betaald, dan wordt dit bedrag bij volledige herroeping eveneens terugbetaald. Bij oorspronkelijk gratis verzending worden achteraf geen nieuwe bezorgkosten ingehouden.

Bij een vrijwillig gekozen duurdere bezorgmethode hoeft het verschil boven de goedkoopste aangeboden standaardlevering niet te worden vergoed.

Bij gedeeltelijke retour worden bezorgkosten terugbetaald voor zover die uitsluitend op het geretourneerde deel betrekking hadden. Er volgt geen nieuwe verzendheffing alleen doordat de resterende bestelling onder € 152,73 komt.

9. Betaalwijze en bijschrijving

Terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke Visa-, Mastercard- of American Express-betaling, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode.

Er worden geen terugbetalingskosten berekend.

Na uitvoering is de terugbetaling doorgaans binnen 1–3 werkdagen zichtbaar, afhankelijk van de kaartuitgever. Een kaartuitgever kan langer nodig hebben. Dit is een indicatie en geen verlenging van de wettelijke terugbetaaltermijn.

Bij een ontbrekende bijschrijving kunt u om de status en een beschikbare betalingsreferentie vragen.

10. Ruilen, gebreken en verkeerde levering

U kunt binnen de 30-dagenaanmeldtermijn zonder reden om ruiling vragen. Rechtstreekse ruil hangt af van beschikbaarheid. Neem eerst contact op om het artikel, de retourlocatie en eventuele prijsverschillen af te stemmen.